Modificação de pedido
Você pode alterar as informações do seu pedido (como cores, dimensões, endereço de entrega, número de telefone) em até 24 horas.
Se o seu pedido foi enviado, ele não poderá ser modificado.
Cancelamento de pedido
Você pode cancelar seu pedido gratuitamente em 24 horas.
Se o seu pedido foi enviado, ele não poderá ser cancelado. Se você insistir em cancelá-lo, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(s).
Retornar
No prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria, você pode solicitar uma devolução e reembolso (excluindo nossos custos de envio de devolução). Quaisquer produtos devolvidos deverão estar em seu estado original para serem devolvidos: sem uso, em sua embalagem original e com acessórios completos. Além disso, os reembolsos de devolução podem estar sujeitos a uma taxa de reabastecimento. Consulte a seção Taxa de reabastecimento abaixo para obter detalhes.
Atenção – itens danificados, sujos ou usados não podem ser devolvidos. Em caso de devoluções não conformes, não aceitaremos os itens devolvidos.
Tenha em atenção que o direito de devolução de produtos não se aplica a:
• Produtos personalizados que são encomendados ao fabricante de acordo com o desejo do cliente.
• Todos os acessórios, como lâmpadas.
• Não aceitaremos devoluções, cancelamentos ou trocas de grandes encomendas do mesmo produto (“grandes encomendas”: três ou mais do mesmo produto). Se você estiver solicitando uma grande quantidade de um item, recomendamos que compre primeiro um para ter certeza de que é o que você precisa. Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Observe:
As cores podem parecer ligeiramente diferentes no site devido à resolução da imagem do computador e às configurações do monitor. As dimensões serão ligeiramente diferentes como resultado da medição manual. Cores e dimensões são para referência, consulte o produto real.
Depois que um pedido tiver sido enviado e pago pelo envio rápido, os custos de envio não serão reembolsáveis e o cliente será responsável pelos custos de envio de devolução.
Todos os pedidos e pacotes que foram enviados não serão aceitos para cancelamento. Todos os custos de envio incorridos para devoluções e trocas serão suportados pelo cliente. Por favor, confirme que você recebeu o produto em boas condições e correto dentro de uma semana após a assinatura do pacote.
Como iniciar uma devolução?
• Envie um email onde deverá ser incluída a descrição do motivo da devolução e do artigo que pretende devolver, para [email protected]
• Verificaremos seu e-mail.
• Assim que seu pedido de devolução for aprovado, você receberá um e-mail de aprovação da devolução.
• Se tudo estiver pronto, você terá 7 dias, a partir da data de recebimento da aprovação da devolução, para enviar o item que deseja devolver. A taxa de envio será paga por você.
• Por favor, envie-nos o número de rastreamento, URL de rastreamento e fotos por e-mail após enviar o item que deseja devolver. (Forneça fotos do item em sua caixa no momento da devolução para garantir que o produto que você está devolvendo pertence ao nosso site.)
• Assim que o item devolvido for recebido, informaremos por e-mail se o item devolvido é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso. Nesse caso, emitiremos um reembolso para você. Caso contrário, reservamo-nos o direito de recusar o reembolso.
Nosso atendimento ao cliente responderá ao seu e-mail dentro de 24 horas durante os dias úteis. Durante fins de semana e feriados, nosso tempo de resposta será atrasado para 24 a 48 horas. Verifique sua caixa de entrada a tempo de encontrar nosso e-mail de resposta. Se você não conseguir encontrá-lo, verifique seu spam. Agradeço antecipadamente.
Reembolso
• Reembolsaremos você após receber o item devolvido, o que é elegível para nossa Política de Devolução e Reembolso.
• O reembolso estará na sua conta de pagamento original após a operação de reembolso. (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias)
• O valor real recebido por você pode ser diferente do pagamento original devido a flutuações nas taxas de câmbio.
• Quaisquer taxas de envio pagas não são reembolsáveis.
Endereço de devolução
Selecionaremos o endereço de devolução mais próximo com base na sua localização. Assim que sua solicitação de devolução for confirmada, enviaremos o endereço de devolução. Entre em contato conosco antes de devolver um item para receber o endereço de devolução e outras instruções. Não seremos responsáveis por itens devolvidos sem nos avisar com antecedência.
Taxa de reabastecimento
Cobraremos uma taxa de reabastecimento se o período de devolução tiver expirado ou se o motivo para solicitar uma devolução dentro do período de devolução for um dos seguintes motivos. Os cenários comuns incluem:
- (1) Mudança de ideia ou remorso do comprador
- (2) O mesmo produto está disponível em outro lugar por um preço melhor
- (3) Itens comprados por engano ou que não são mais necessários
Cobraremos até 100% do preço do item como taxa de reabastecimento, dependendo do período de devolução e do estado do item devolvido. A seguir estão as taxas de reabastecimento para diferentes cenários de devolução:
- (1) Se o comprador mudar de ideia sobre a compra e devolver o produto em sua condição original dentro do período de devolução, cobraremos 20% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (2) O comprador mudar de ideia e devolver o produto dentro do prazo de devolução recebido por nós estiver danificado ou diferente, cobraremos até 50% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (3) Para itens que estejam em suas condições originais após o término do período de devolução, cobraremos até 80% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
- (4) Para itens considerados danificados ou não conformes após o término do período de devolução, cobraremos até 100% do valor do produto como taxa de reabastecimento.
Se você encontrar algum problema durante as compras em nosso site, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para obter uma solução. Emitir uma disputa (como uma disputa do PayPal) não será útil para acelerar a resolução de problemas.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]
Perguntas e respostas
O item está danificado quando eu o recebo?
Produtos recebidos com vidros quebrados, persianas ou molduras amassadas não são considerados itens defeituosos e não podem ser devolvidos. Nesse caso, forneceremos a substituição de vidros ou persianas sem custo adicional. Se você não deseja receber uma substituição e deseja devolver o item, consideraremos isso como uma devolução normal e cobraremos taxas de reabastecimento de até 35%. Também nos reservamos o direito de deduzir todas as taxas de envio do reembolso.
O item recebido não é o mesmo produto do meu pedido?
• Neste caso, recomendamos que você verifique primeiro os dados do seu pedido (corretos ou não).
• Todas as remessas com itens que foram recebidos incorretamente ou com erro precisam ser informadas dentro de uma semana desde o recebimento do item.
• No caso de entrega de um artigo incorreto, forneceremos o produto correto num prazo de até 8 semanas após a receção do seu email. Pagaremos todas as taxas de envio pela devolução do item incorreto e pelo fornecimento do produto correto.
• Caso não pretenda a troca e insista na devolução do artigo, a encomenda será tratada como uma devolução normal e ser-lhe-ão cobrados até 35% pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação da encomenda e custos de envio.
Posso recusar a entrega do artigo que foi enviado?
Depois que seu pedido for enviado, não podemos interrompê-lo. Se você se recusar a receber a entrega, será cobrado de 30% a 50% do valor do pedido pelos nossos custos de armazenamento, custos de preparação do pedido e custos de envio. Esta taxa será deduzida do reembolso do(s) seu(s) item(s).
Em caso de força maior (como danos ou defeitos), entre em contato imediatamente com nossa equipe de atendimento ao cliente em [email protected] e lhe daremos uma solução adequada.
Os itens devolvidos estão danificados?
Ao devolver o item, certifique-se de embrulhar o produto corretamente. Se o item devolvido estiver danificado, não poderemos reembolsá-lo. Neste caso, é melhor registrar uma reclamação junto à transportadora (transportadora) e nos aconselhar sobre como lidar com produtos danificados. Manteremos seu produto por apenas 30 dias, pois ele está danificado.
Quando receberei o reembolso?
Para itens devolvidos com sucesso, pode levar até 5 dias úteis para que os fundos sejam creditados de volta ao seu pagamento original (PayPal: 1-2 dias; Cartão de crédito: 3-5 dias). Para qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo email: [email protected] e entraremos em contato o mais breve possível.
Observe que qualquer cancelamento ou devolução deve seguir nossa Política de Devolução e Reembolso.
Defeitos do fabricante?
Havendo defeito de fabricante – reservamo-nos o direito de reparar/consertar qualquer peça/vidro danificado ou defeito de qualquer luminária – nós vendemos. Se o defeito não puder ser reparado, forneceremos uma substituição sem custo adicional.
Sobre garantia?
Alguns itens são cobertos por garantia de um ano a partir da data de compra. Para obter detalhes, entre em contato conosco em [email protected]
Pagarei a taxa de envio ao devolver o item?
Sim. A taxa de envio para devolução será suportada por você. O valor real pode variar de acordo com diferentes operadoras.